Оформление заказа (checkout) — это процесс завершения покупки в интернет-магазине, включающий в себя ввод информации о доставке, выборе способа оплаты и подтверждение заказа.
Это финальный этап онлайн-шопинга, когда покупатель вводит свои данные, выбирает метод доставки и оплаты, а затем подтверждает покупку.
Значение в маркетинге и бизнесе
Процесс оформления заказа играет решающую роль в конверсии покупателя в клиента. От удобства, скорости и прозрачности этого этапа зависит, завершит ли пользователь покупку или покинет сайт. Важно минимизировать брошенные корзины и сделать процесс интуитивно понятным, используя UX дизайн и принципы перелинковки для удобства пользователя.
Исторически системы оформления заказа развивались вместе с электронной коммерцией. Первые интернет-магазины предлагали многоэтапные формы, но со временем рынок начал двигаться к упрощению процесса — вплоть до покупки в один клик.
Как работает?
Основные этапы:
Просмотр корзины — пользователь проверяет товары перед покупкой.
Заполнение контактных данных — ввод информации о клиенте.
Выбор способа доставки — стандартная или ускоренная доставка.
Выбор способа оплаты — банковская карта, электронные кошельки, рассрочка и др.
Подтверждение заказа — финальный шаг, при котором пользователь получает чек и номер заказа.
Как улучшить процесс оформления заказа?
Минимизировать шаги. Чем короче процесс, тем выше конверсия.
Использовать автозаполнение. Упрощает ввод данных для постоянных клиентов.
Добавить несколько способов оплаты. Включая Apple Pay, Google Pay, рассрочку и оплату частями.
Применять элементы доверия. Логотипы платежных систем, отзывы и социальное доказательство помогают снизить тревожность пользователей.
Разрешить оформление без регистрации. Логин через соцсети или e-mail ускоряет процесс.
Дополнительные способы повышения эффективности оформления заказа включают персонализированные рекомендации. Например, если клиент оформляет заказ на кроссовки, ему можно предложить носки или средства по уходу за обувью. Также стоит учитывать мобильных пользователей — адаптировать процесс под смартфоны и упрощать ввод данных, включая сканирование банковских карт и адресов. Еще один важный аспект — информативность. Четкие сроки доставки, понятные цены и отсутствие скрытых платежей значительно повышают доверие пользователей.
Примеры успешного внедрения для малого бизнеса
Магазины одежды используют всплывающие формы дополнительных продаж (Upselling) перед подтверждением, а также предлагают скидки на следующий заказ.
Автозапчасти внедряют расчёт доставки в зависимости от региона клиента и предлагают бесплатную установку при заказе на определённую сумму.
Книги и цифровые товары предлагают моментальное скачивание после оплаты.
Заключение
Процесс оформления заказа — это ключевой этап, влияющий на продажи. Чем удобнее, быстрее и интуитивно понятнее он проходит, тем выше вероятность успешной покупки. Важно учитывать пользовательский опыт и устранять возможные барьеры, такие как сложные формы, отсутствие удобных способов оплаты и неожиданные дополнительные расходы. Компании, которые оптимизируют этот процесс, получают более высокий уровень конверсии и лояльности клиентов.