Что такое CAC (Customer Acquisition Cost)?
CAC (Customer Acquisition Cost) — один из базовых показателей эффективности рекламы и продаж, отражающий, сколько средств тратится на привлечение одного клиента.
Стоимость привлечения клиента — это усреднённая сумма, которую бизнес инвестирует в маркетинговые активности, включая рекламу, продвижение, продажи, чтобы заполучить нового платящего пользователя или клиента.
Стоимость привлечения клиента — это усреднённая сумма, которую бизнес инвестирует в маркетинговые активности, включая рекламу, продвижение, продажи, чтобы заполучить нового платящего пользователя или клиента.
Почему нужен этот показатель?
CAC — важнейший ориентир в маркетинговой стратегии. Он помогает понять, насколько результативно расходуются рекламные бюджеты, как быстро компания может вернуть инвестиции и какие каналы продвижения дают оптимальный результат.
CAC позволяет:
CAC позволяет:
- более точно распределять трафик между каналами,
- выбирать рентабельные инструменты продвижения,
- корректировать маркетинговую стратегию компании на основании данных.
Как рассчитать CAC?
Стандартная формула выглядит следующим образом:
CAC = Общие расходы на маркетинг и продажи / Количество новых клиентов за период
В расчёт могут входить:
Стоит помнить: CAC не статичен. Он может колебаться в зависимости от времени года, уровня конкуренции, изменений в поведении аудитории. Поэтому грамотный подход требует анализа в динамике и по каждому рекламному каналу отдельно.
CAC = Общие расходы на маркетинг и продажи / Количество новых клиентов за период
В расчёт могут входить:
- оплата работы отдела продаж,
- затраты на контекстную рекламу,
- продвижение через соцсети и блог,
- работа подрядчиков по SEO,
- затраты на CRM-систему и email-маркетинг.
Стоит помнить: CAC не статичен. Он может колебаться в зависимости от времени года, уровня конкуренции, изменений в поведении аудитории. Поэтому грамотный подход требует анализа в динамике и по каждому рекламному каналу отдельно.
Пример расчёта
Допустим, за месяц компания потратила 120 000 рублей на маркетинг и продажи и привлекла 30 клиентов. Тогда: CAC = 120 000 / 30 = 4 000 рублей.
Иногда используют метрику eCAC — эффективный CAC. В этом случае в расчёт берутся только те лиды, которые перешли в оплату. Например, из 80 заявок только 8 стали клиентами — это изменит оценку эффективности.
Иногда используют метрику eCAC — эффективный CAC. В этом случае в расчёт берутся только те лиды, которые перешли в оплату. Например, из 80 заявок только 8 стали клиентами — это изменит оценку эффективности.
Где применяется CAC?
- Застройщикам — чтобы понимать, во сколько обходится заявка с лендинга ЖК.
- Производителям мебели — чтобы оценить, какие каналы дают заказы дешевле.
- Автосалонам и автоэкспертам — для сравнения стоимости обращения по каналам.
- Онлайн-школам и курсам — для анализа стоимости ученика.
- Косметологическим клиникам и студиям красоты — для расчета стоимости привлечения постоянного клиента.
Как уменьшить CAC: практические советы
Снизить показатель можно несколькими способами:
- Улучшить конверсию на сайте или в квизе.
- Настроить автоматизацию заявок через CRM.
- Повысить релевантность рекламных креативов и посадочных страниц.
- Делать A/B тесты и регулярно проводить аудит рекламных кампаний.
- Оптимизировать структуру сайта с помощью технического SEO.
Почему отслеживать CAC — критически важно?
Если вы хотите устойчиво развивать бизнес, без мониторинга CAC не обойтись. Этот показатель напрямую влияет на прибыльность: чем он ниже, тем быстрее окупаются вложения и больше чистая прибыль с каждого клиента.
Заключение
CAC — это не просто формула, а индикатор эффективности всей маркетинговой и коммерческой экосистемы. Его анализ позволяет видеть картину целиком: от источника трафика до прибыли. Компании, которые умеют управлять этим показателем, не только оптимизируют бюджет, но и ускоряют рост.
