Контент на доверие: что это и как работает
Контент на доверие — это вид контента, основная цель которого — это вызвать уверенность у клиента в бренде, услуге или продукте. Он используется для формирования лояльности, устранения барьеров недоверия и повышения конверсии сайта.
Такой контент особенно важен в сферах, где решения о покупке принимаются не сразу: от услуг и консалтинга до B2B-сегмента и e-commerce.
Такой контент особенно важен в сферах, где решения о покупке принимаются не сразу: от услуг и консалтинга до B2B-сегмента и e-commerce.
Определение понятия контента на доверии
Контент на доверие — это материалы (тексты, видео, графика, посты в соцсетях), которые помогают потенциальному клиенту убедиться в профессионализме и честности компании.
Он создаёт ощущение, что бизнес открыт, прозрачен и умеет решать реальные проблемы клиентов. Это один из самых мощных инструментов для продвижения, основанного на реальной ценности и опыте.
Он создаёт ощущение, что бизнес открыт, прозрачен и умеет решать реальные проблемы клиентов. Это один из самых мощных инструментов для продвижения, основанного на реальной ценности и опыте.
Применение термина контент на доверии
Термин пришёл в маркетинг с ростом информационного шума и рекламы, ориентированной исключительно на выгоды и триггеры. Люди стали игнорировать обещания и скидки, предпочитая компании, которые честно рассказывают о себе, делятся опытом и готовы показать, как они работают.
Контент на доверие используется в:
Контент на доверие используется в:
- SEO-продвижении и контент-маркетинге;
- SMM и email-маркетинге;
- Лендингах и продающих страницах;
- Воронках продаж и автоворонках;
- Создании бренд-платформы и коммуникационной стратегии.
Как работает контент на доверии
Принцип действия заключается в следующем, если бизнес делится настоящими историями, опытом, кейсами, то его проще понять и запомнить. Человек верит фактам, а не словам. Чем больше фактов, тем выше уровень доверия.
Доверие отражается на таких метриках, как:
Доверие отражается на таких метриках, как:
- длительность сессии
- глубина просмотра
- CTR на кнопки и формы
- снижение отказов
- рост органического трафика
Что включает в себя контент на доверие
- Отзывы клиентов — особенно с фото, видео или упоминанием компании;
- Истории успеха — «было/стало», желательно с цифрами;
- Бэкстейдж — фото команды, процессы изнутри, рабочие будни;
- Прозрачное объяснение услуг — без сложных слов и скрытых условий;
- Публикации в СМИ — упоминания, ссылки, награды;
- Социальные доказательства — кейсы, партнёрства, сертификаты;
- Вовлечённость экспертов — личные комментарии специалистов;
- Регулярный образовательный контент — чтобы клиент видел экспертность.
Примеры контента на доверие
1. Юридическая фирма. Публикует кейсы по выигранным делам, делится чек-листами, как проверить договор, пишет статьи по больным вопросам (например, как оспорить отказ страховой).
2. Магазин одежды. Показывает сотрудников, как они упаковывают заказы, собирают образы, делятся отзывами с примеркой от клиентов, запускают рубрику «как мы выбираем ткани».
3. Агентство маркетинга. Выводит серию постов «разбор кейсов» с цифрами и графиками, выкладывает скриншоты CRM, делает обзор процесса настройки рекламы шаг за шагом, публикует записи вебинаров.
2. Магазин одежды. Показывает сотрудников, как они упаковывают заказы, собирают образы, делятся отзывами с примеркой от клиентов, запускают рубрику «как мы выбираем ткани».
3. Агентство маркетинга. Выводит серию постов «разбор кейсов» с цифрами и графиками, выкладывает скриншоты CRM, делает обзор процесса настройки рекламы шаг за шагом, публикует записи вебинаров.
Как измерить эффективность контента на доверие
- Увеличение возвращаемости пользователей на сайт
- Повышение вовлеченности в соцсетях (сохранения, комментарии)
- Снижение стоимости лида с контентных каналов
- Рост органического SEO-трафика по низкочастотным запросам
Размещение контента на доверие
- Главная страница сайта
- Раздел «О компании»
- Блог (с кейсами и историями)
- Лендинги продуктов или услуг
- Email-цепочки
- Социальные сети
Вывод
Контент на доверие — важнейший элемент современного продвижения. Это не просто тексты, а основа долгосрочных отношений с клиентами. Он формирует лояльность, выделяет на фоне конкурентов и ведёт к росту продаж.
