Кто такой лид-менеджер?
Лид-менеджер — это специалист, отвечающий за обработку и сопровождение лидов (потенциальных клиентов) на всех этапах воронки продаж до момента их передачи в отдел продаж или совершения сделки. Его цель — максимально эффективно использовать каждый контакт и не упустить ни одного обращения.
Лид-менеджер — это человек, который первым встречает клиента. Он не продаёт напрямую, но задаёт вопросы, уточняет интерес, отвечает на простые вопросы и помогает довести лида до покупки или встречи с менеджером по продажам.
Лид-менеджер — это человек, который первым встречает клиента. Он не продаёт напрямую, но задаёт вопросы, уточняет интерес, отвечает на простые вопросы и помогает довести лида до покупки или встречи с менеджером по продажам.
Подробное объяснение: кто такой лид-менеджер и откуда появился
Роль появилась как ответ на рост количества обращений с сайта, соцсетей, мессенджеров, форм захвата. В условиях высокой конкуренции важно обрабатывать каждое обращение быстро, персонально и системно. Здесь и появился лид-менеджер — связующее звено между маркетингом и продажами.
Он не маркетолог и не продавец, но помогает конвертировать интерес в реальные действия: встречу, заявку, оплату. В крупных компаниях и агентствах это отдельная должность, в малом бизнесе — часто совмещается с другими функциями.
Также важно понимать, что лид-менеджер нередко выполняет роль медиатора между клиентом и бизнесом, уточняя потребности и передавая релевантную информацию вовнутрь компании. Его задача — не просто переписываться, а выявлять мотивацию клиента, давать ему ориентиры и уверенность в том, что он обратился по адресу.
Он не маркетолог и не продавец, но помогает конвертировать интерес в реальные действия: встречу, заявку, оплату. В крупных компаниях и агентствах это отдельная должность, в малом бизнесе — часто совмещается с другими функциями.
Также важно понимать, что лид-менеджер нередко выполняет роль медиатора между клиентом и бизнесом, уточняя потребности и передавая релевантную информацию вовнутрь компании. Его задача — не просто переписываться, а выявлять мотивацию клиента, давать ему ориентиры и уверенность в том, что он обратился по адресу.
Чем занимается лид-менеджер?
Основные задачи:
- Обработка входящих заявок — сайт, соцсети, мессенджеры
- Скорость реакции — первичный отклик за 1–15 минут
- Квалификация лида — понимание потребности клиента
- Передача лида — в отдел продаж или дальнейшее ведение
- Контроль и сопровождение — чтобы никто не "потерялся"
Как работает лид-менеджер: пример из практики
Клиент оставил заявку на сайте. Через 3 минуты ему пишет лид-менеджер в WhatsApp:
"Здравствуйте! Меня зовут Ольга, я из Bravo Marketing Lab. Вы интересовались SEO-продвижением, верно? Скажите, ваш сайт уже есть? Или нужно с нуля?"
Если клиент отвечает — Ольга уточняет цель, бюджет, сроки и передаёт лида менеджеру по продажам. Если нет — через день напоминает, через 3 дня предлагает кейс, через неделю — консультацию.
Почему бизнесу нужен лид-менеджер?
- Скорость = деньги: кто первый, тот и продал.
- Качество обработки лидов: клиент чувствует заботу и персонализацию.
- Меньше потерь: лидам уделяется внимание, они не теряются.
- Рост конверсии: прогретый лид покупает охотнее.
- Упорядоченность процессов: появляется чёткий маршрут для каждого обращения, а значит — меньше хаоса, больше контроля.
Заключение
Лид-менеджер — ключевая роль в превращении интереса в сделку. Он помогает не терять клиентов и делает бизнес клиентоориентированным с первого касания.
