Что такое KPI (Key Performance Indicator)?
KPI — это ключевой показатель эффективности, с помощью которого бизнес отслеживает прогресс в достижении своих целей.
KPI — это конкретные и измеримые параметры, которые показывают, насколько хорошо компания, команда или сотрудник справляются со своими задачами. Это как шкала на приборной панели автомобиля: по ней видно, едем ли мы туда, куда хотим, и с какой скоростью.
KPI — это конкретные и измеримые параметры, которые показывают, насколько хорошо компания, команда или сотрудник справляются со своими задачами. Это как шкала на приборной панели автомобиля: по ней видно, едем ли мы туда, куда хотим, и с какой скоростью.
Где и зачем применяется?
Понятие KPI появилось в корпоративной среде в 1980-х годах. Оно стало особенно актуальным с развитием стратегического менеджмента и методов оценки эффективности персонала. Сегодня ключевые показатели эффективности применяются:
Для чего нужны KPI? Чтобы принимать управленческие решения не на эмоциях, а на цифрах. Чтобы видеть, что работает, а что — нет. Чтобы оптимизировать бюджеты, ресурсы и стратегии.
Например, KPI в маркетинге помогают понять, окупается ли реклама, а KPI в интернет-продвижении — какие каналы приводят целевых клиентов.
- в маркетинге,
- в продажах,
- в HR,
- в производстве,
- в логистике и других сферах.
Для чего нужны KPI? Чтобы принимать управленческие решения не на эмоциях, а на цифрах. Чтобы видеть, что работает, а что — нет. Чтобы оптимизировать бюджеты, ресурсы и стратегии.
Например, KPI в маркетинге помогают понять, окупается ли реклама, а KPI в интернет-продвижении — какие каналы приводят целевых клиентов.
Как используются и на что влияют?
KPI разрабатываются индивидуально под каждую компанию или отдел. Они:
Примеры:
- соответствуют бизнес-целям;
- измеримы и достижимы;
- регулярно отслеживаются;
- влияют на принятие решений.
Примеры:
- CPA (стоимость привлечения клиента) — для оценки эффективности рекламы;
- CTR (кликабельность объявления) — для оценки вовлеченности;
- ROMI (окупаемость маркетинговых инвестиций) — для оценки доходности кампаний.
Механика и формулы — просто о сложном
Рассмотрим на примере. Вы владелец интернет-магазина. Один из ваших KPI — это стоимость заявки (Cost per Lead, CPL). Формула:
CPL = Общие рекламные расходы / Количество заявок
Допустим, вы потратили 50 000 ₽ на рекламу и получили 100 заявок. CPL = 500 ₽. Вы можете сравнить этот показатель с целевым и принять решение: увеличивать бюджет, менять оффер или креатив.
Визуализация: основные типы KPI
CPL = Общие рекламные расходы / Количество заявок
Допустим, вы потратили 50 000 ₽ на рекламу и получили 100 заявок. CPL = 500 ₽. Вы можете сравнить этот показатель с целевым и принять решение: увеличивать бюджет, менять оффер или креатив.
Визуализация: основные типы KPI
- Финансовые: выручка, прибыль, рентабельность.
- Маркетинговые: CPL, CTR, ROMI, конверсия.
- Операционные: скорость обработки заказов, количество ошибок.
- HR-показатели: текучесть кадров, время на закрытие вакансий.
Примеры для малого бизнеса
1. Салон красоты
2. Юридическая компания
3. Производство мебели
4. Риэлторское агентство
- Средний чек
- Количество новых клиентов в месяц
- Процент возвратных клиентов
2. Юридическая компания
- Количество заявок через сайт
- Конверсия из заявки в договор
- Средняя стоимость привлечения клиента
3. Производство мебели
- Себестоимость единицы продукции
- Процент брака
- Срок выполнения заказа
4. Риэлторское агентство
- Количество показов в неделю
- Конверсия из показа в сделку
- Среднее время закрытия объекта
Заключение
KPI — это способ видеть реальную картину и корректировать свои действия. Без них невозможно понять, растёт ли бизнес или просто «работает». Они помогают масштабировать усилия, прогнозировать результаты и повышать эффективность.
