Что такое цепочка касаний?
Цепочка касаний — это серия взаимодействий с потенциальным клиентом через различные каналы и форматы, цель которых — выстроить доверие, прогреть интерес и довести пользователя до действия: заявки, покупки, подписки.
Цепочка касаний — это когда вы не просто один раз показали рекламу, а много раз напомнили о себе через посты, письма, звонки, сторис, приглашения на вебинар. Клиент видит вас снова и снова — и становится готов к покупке.
Цепочка касаний — это когда вы не просто один раз показали рекламу, а много раз напомнили о себе через посты, письма, звонки, сторис, приглашения на вебинар. Клиент видит вас снова и снова — и становится готов к покупке.
Развёрнутое объяснение: зачем нужна и как работает
Маркетинг давно перестал быть одноканальным. Люди не покупают с первого взгляда. Им нужно время, подтверждение, эмоции. И здесь вступает в силу цепочка касаний — логично выстроенная коммуникация с человеком через время и разные точки контакта.
Она строится по принципу "от холодного к горячему": сначала интерес, затем польза, потом доверие, и в финале — оффер. Чем грамотнее цепочка, тем выше конверсия.
Она строится по принципу "от холодного к горячему": сначала интерес, затем польза, потом доверие, и в финале — оффер. Чем грамотнее цепочка, тем выше конверсия.
Применяется в:
- email-маркетинге
- мессенджерах и чат-ботах
- соцсетях
- рекламе (ремаркетинг)
- вебинарах и автоворонках
- CRM-системах
Цепочка может включать до 20 и более точек касания — особенно в дорогих и B2B-продуктах. Главное — не перегрузить и не надоесть. Контент должен быть ценный, разнообразный и логично выстроенный. Например, можно чередовать письма с полезными советами, отзывы, сторис с кейсами, видео-ответы на частые вопросы. Важно также соблюдать тайминг: слишком частые касания утомляют, редкие — теряют эффект. Оптимально — 2–3 касания в неделю.
Каждое касание — это возможность построить доверие и показать ценность. Важно отслеживать реакцию пользователя на каждое сообщение и гибко подстраивать цепочку. Современные CRM и маркетинговые платформы позволяют делать это автоматически, на основе поведения пользователя.
Каждое касание — это возможность построить доверие и показать ценность. Важно отслеживать реакцию пользователя на каждое сообщение и гибко подстраивать цепочку. Современные CRM и маркетинговые платформы позволяют делать это автоматически, на основе поведения пользователя.
Как выглядит эффективная цепочка касаний?
Пример:
- Реклама — человек видит пост
- Заинтересован — кликает и попадает на сайт
- Лид-форма — оставляет контакты
- Письмо — «Спасибо, что с нами»
- Через день — чек-лист по теме
- Через 3 дня — кейс
- Через 5 дней — оффер
- Через неделю — отзыв и предложение
Примеры из практики
Онлайн-курсы:
Консалтинг:
- День 1: реклама «Бесплатный вебинар»
- День 2: подтверждение + подарок
- День 3: письмо о спикере
- День 5: запись вебинара + опрос
- День 6: оффер курса со скидкой
Консалтинг:
- Запрос с сайта
- В ответ — pdf-гайд
- Через 2 дня — письмо: «Как использовать материал»
- Через 4 дня — кейс
- Через 7 дней — встреча/консультация
Заключение
Цепочка касаний — это мостик между интересом клиента и его реальной покупкой. Без неё — реклама мимо, письма в спам и ноль результатов.
